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如果有任何問題，請隨時與我們聯繫 service@dwave.cc
若無使用即時字幕的會議記錄，語音轉逐字稿通常需要該場會議時間長度之 1/2 ~ 1/1 之時間處理，若超過會議之兩倍時間請洽詢您的業務窗口或服務人員。
Meeting Ink WEB與Meeting Ink PC使用情境略有不同：
兩種版本之Meeting Ink 均支援實體會議錄音。
通常發生原因為網路不穩定. 請至會議列表勾選該會議，並點選"重新上傳"，會議記錄即會開始重新處理。
請與您的網管確認企業內有開啟:
開啟 3478 port 之上下行以及UDP/TCP （若網管需針對特定IP請洽詢您的業務人員）
錄音自動中斷可能與以下因素有關：
免費版：
Pro：
Pro+：
Team：
Business：
解決方法：
🔹 錄音時保持 App 在前台運行，減少被系統強制關閉的風險。
🔹 檢查手機的電池與記憶體管理設定，將 Meeting Ink 設為「不受限制」。
🔹 確保錄音過程中網路穩定，避免影響上傳與同步。
🔹 確認您的訂閱方案，若已達時數上限，可考慮升級方案以獲得更長的錄音時間。
Meeting Ink 的設計可以在 手機螢幕關閉的情況下繼續進行錄音。
但由於不同品牌和型號的手機有不同的系統管理機制，部分手機可能會自動關閉應用程式，導致錄音中斷或檔案遺失。
建議您：
✅ 錄音時保持 App 畫面開啟，確保錄音順利進行。
✅ 錄音時不要開啟省電模式。
✅ 錄音完成後，確認檔案已成功儲存並上傳。
✅ 檢查手機的省電模式或記憶體管理設定，可將 Meeting Ink 加入「例外清單」或「允許後台運行」，以減少被系統自動關閉的風險。
如果錄音檔案沒有成功儲存或上傳，可能的原因包括：
請您確認：
若要讓 Meeting Ink 正常運作，您需要在防火牆中開啟下列連接埠：
您可以洽詢您組織內的網路管理人員完成此設定。
完全不會，即使您使用免費版本，您的會議資料也在我們的資料保護政策內，不會作為任何訓練用途，請放心使用。
請確認您輸入的帳號/密碼是否正確，您也可以透過 「忘記密碼」 嘗試重新設定密碼。但若仍然無法登入，請來信 service@dwave.cc，我們盡快為您處理。
若您已經是迪威會員，您可以點選 「忘記密碼」，並且輸入註冊的電子信箱，系統會將重設密碼的連結傳送至您的電子信箱，屆時以新密碼登入即可正常使用。
註冊成為會員時，系統會自動寄出認證信件，若未收到認證信件，可能是被誤判為垃圾信件，請至垃圾信件中檢查是否有迪威的認證信件。
需要，為了您的資料安全以及權限控管，您需要加入會員才能享有完整的服務體驗。
DeepWave音訊處理平台儲存您的會員註冊及使用紀錄，包含但不限於：帳號、密碼、電子郵件地址、分離記錄等
您的會議紀錄文字，音訊檔案使用Azure安全儲存在雲端伺服器中，絕對不會交予其他用途使用（包含訓練模型），高安全性的同時也保證您的會議記錄檔案不會被用AI的訓練。
您的資訊安全是我們的第一考量，我們會妥善保管，而且不會做其他用途。
您的付款資訊會透過 Google, Apple, Paypal 或藍新金流提供的線上交易服務系統進行處理，DeepWave智能不會取得或儲存您的信用卡資料，敬請安心。
迪威音訊處理平台目前建置於 Azure 與 AWS 雲端運算服務，提供全年 365 天 24 小時不間斷的高品質服務。
如果您是企業用戶，有資安限制或是採購考量，我們也提供建置地端、自有雲的選項，歡迎來信詢問。
是的，你可以將文字檔案和字幕下載到硬碟保存。我們提供了相應的匯出功能，讓你方便地將會議記錄保存在自己的設備上，以便稍後閱讀或進行進一步的處理。
上傳檔案格式支援 2GB 以內，mp3, wav 格式檔案，音檔長度限制會因您的訂閱方案有所不同。
您可以隨時取消訂閱，視您訂閱的平台有不同的取消訂閱方式
取消訂閱：
Android（Google Play 商店）取消訂閱說明
Apple（iOS 設備）取消訂閱說明
PayPal 取消訂閱說明
注意事項：
A: 取消訂閱後，系統不會退費。取消訂閱的作用是停止下一個計費周期的自動續訂，並不會影響您當前已支付的訂閱服務。
特殊情況退費：部分平台可能允許退費申請，但需要依據平台的退費政策，例如 Google Play 或 App Store 的特殊退費機制。您可以查看以下支援頁面以了解更多：
APP：
我們採用 APP 內付費（ App Store / Google Play )，相關規定請見您手機作業平台的服務供應商網站。
網頁：
我們可使用 PayPal 以及信用卡的線上支付服務。請注意：PayPal 收取美金，僅供臺灣以外地區使用。
信用卡付費支援臺灣、全球使用者。請用 VISA、MASTER 或 JCB 的信用卡或記帳卡進行付費。
我們採用訂閱制收費，詳細收費方案請參考價格頁面
我要如何付費？
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若會議機本身硬體發生問題 （如：音量太小、無法開機、無法連線、收音不清楚…等），請聯絡酷樂客服：https://www.kuro.com.tw/
點選錄製會議紀錄，在跳出的視窗 “裝置偵測” 選取 “Kuro CSP-102″，並確認有收到聲音後，點選開始記錄即可開始錄音。
USB：請直接使用USB線連接機器與電腦即可。
藍牙：會議機開機後，請按一下機器側邊按鈕，機器會發出提示音，此時即可使用藍牙與手機/電腦連線。
在您購買商品包裝盒貼紙/通知Email內，可找到專屬軟體兌換碼，請按照以下流程兌換，即可獲得Meeting Ink訂閱資格。
*請注意，軟體權限將會綁定此登入帳號，輸入前請確定您使用的帳號是否正確。