常見問題
如果有任何問題，請隨時與我們聯繫 service@dwave.cc
可以通用。無論在官網或 App 內購買，只要使用同一帳號登入，即可在各平台享有相同的使用權與到期日同步，無需重複付費。
App 內的訂閱由 App 商店代收代付；Apple / Google 會向開發者收取平台服務費與金流費，因此 App 內價格會反映這些成本。
官網直接交易則沒有這筆平台費，通常能提供更優惠的價格。
實際價格仍可能因幣別、稅金或促銷而有差異。
不同收款通道無法直接互轉。你需要：
- 先取消目前的 App 內訂閱（不會影響已支付期間的使用權）
- 到期後改在官網重新訂閱
iOS 取消：到 iPhone「設定」→ Apple ID → 訂閱
Android 取消：Google Play 商店 → 右上角帳號 → 付款與訂閱 → 訂閱
不會。取消後仍可使用到目前已付費的到期日。到期後，改在官網購買即可無縫接續。
企業方案可用「企業自訂摘要模板」由管理者先定義 1～3 個公司標準模板（含必要自訂區塊與格式），確保產出符合標準。若需額外模板數量或進階導入支援，請聯繫： service@dwave.cc
您可以檢視已建立的模板，刪除較少使用者以釋放額度；或考慮升級到更高方案以獲得更多建立數量。方案與價格請參考：https://ink.dwave.cc/zh-TW/pricing
Yes. 舉例如果您是 Basic 方案用戶，可以建立 3 個自訂摘要模板。若您原本已經建立 3 個，刪掉 1 個後，就可以再建立 1 個新的摘要模板。
若仍不夠，可刪除較少使用的模板或升級方案（方案與價格：https://ink.dwave.cc/zh-TW/pricing）
不會。模板是生成規格；刪除後不影響既有會議內容。需要時可再用預設範本複製一份。
可以。將欄位、範例、命名規則、無資料時的預設句等格式要求寫入「自訂區塊」的 Prompt，AI 會依規格輸出。
撰寫建議：
- 明確指定輸出格式（條列 / 表格 / 標題規則）。
- 清楚定義要抽取的資訊與評估準則。
- 設計「無資料時的預設句」避免空白段落。
可編輯性：
- 會議概念：由使用者輸入（最多 500 字元），可編輯。
- 簡述/大綱/重點/待辦：系統預設產出，可開關，但不可更改區塊結構名稱。
- 自訂區塊：完全自行撰寫 Prompt，自由定義輸出形式與格式，每個模板最多新增 3 個自訂區塊；每段 Prompt 最多 500 字元。
可開/關：簡述、大綱、重點、待辦事項
可拖拉調整順序：簡述、大綱、重點、待辦事項、自訂區塊
只用自訂區塊？：可以。保留「會議概念」與你的「自訂區塊」，其餘依需要關閉。
我們把 AI 摘要輸出做成可預期、可編輯的模組化結構。系統提供多種預設情境模板；你也能建立「自訂摘要模板」以符合各類會議需要與寫作風格。
模板包含 6 區塊：會議概念、簡述、大綱、重點、待辦事項、自訂區塊，AI 會依你設定的段落與順序輸出。
內建多種情境（例如一般會議、產品、業務、教育、醫療、面試/研究…）
建議簡短描述會議背景、目的與適用情境（例如「跨部門產品評審會，聚焦決策與責任分工」），方便 AI 正確理解這個模板的用途。
從「預設範本」點「複製」後再調整；也可點擊「新增模版」新建。兩種方式都能在清單中快速管理。
在某場會議選擇一個模板後，AI 會依該模板的區塊（如大綱、重點、待辦、自訂區塊…）生成摘要。
同一模板可套用於不同錄音／會議，維持輸出一致性。
貴公司可以聯繫 Meeting Ink 團隊 加購「專業術語數量擴充模組」，便可獲得更多專業術語使用數量額度。請聯繫 Email: service@dwave.cc
請將您的 Meeting Ink iOS / Android App 升級到 v1.0.19 以及其後的新版本，便可以使用 專業術語 功能。
您可以檢視已新增的術語，刪除掉可能比較少在會議中談及的術語詞，釋放出建立額度。
或是您可以考慮升級到更高的訂閱方案，獲得更多的專業術語上傳數量額度，請參考 Ｍeeting Ink 方案價格說明頁:
專業術語功能目前還未支援即時字幕使用場景。在未來若新增支援，Meeting Ink 團隊會再公告通知各位用戶。
Yes. 舉例如果您是 Basic 方案用戶，可以上傳 3 個術語。如果您原本已經建立 3 個術語，現在刪掉 1 個，可以再建立 1 個術語。
如果您錄製會議時沒有打開即時字幕功能，通常語音轉逐字稿的處理時間只需要「該場會議時間長度」的不到 1/10 即可完成。
如果您已等待超過會議時間長度的 1/10 時間，請聯繫 Meeting Ink 客服 或是 業務窗口人員獲得支援。
無論您使用 Meeting Ink 網頁版 或是 手機 App，錄音檔會保存在您的裝置中。
如果沒有生成逐字稿，通常是因為網路不穩定。請至您的會議列表選取該會議、點擊「重試」，會議記錄即會開始重新處理、生成逐字稿。
有可能！
請告訴您的網管人員，企業網路需要開啟 " 3478 port 之上下行、以及UDP/TCP"
(如果網管需將特定 IP 設定為白名單，請洽詢您的 Meeting Ink 業務窗口人員)
錄音自動中斷可能與以下因素有關：
- 手機系統的電源管理機制：某些手機會在應用程式進入背景後，自動關閉錄音功能 以節省電量或記憶體。
- 網路不穩定或中斷：如果您的網路連線不穩，可能導致錄音時應用程式無法即時同步，影響錄音儲存與上傳。
- 應用程式未獲得必要權限：請確保已開啟「麥克風」與「儲存空間」的權限，否則可能影響錄音的正常運作。
- 達到訂閱方案的使用時數上限：如果您使用的是免費版或特定訂閱方案，錄音可能會在達到時數限制後自動中斷。
免費版：
- 每月使用時數 3 小時
- 每次會議時長上限 30 分鐘
Pro：
- 每月使用時數 40 小時
- 每次會議時長上限 2 小時
Pro+：
- 每月使用時數 200 小時
- 每次會議時長上限 2 小時
Team：
- 每月使用時數 800 小時
- 每次會議時長上限 4 小時
Business：
- 商業用戶的時數限制依照您的方案而定，請洽您的系統管理人員。
解決方法：
🔹 錄音時保持 App 在前台運行，減少被系統強制關閉的風險。
🔹 檢查手機的電池與記憶體管理設定，將 Meeting Ink 設為「不受限制」。
🔹 確保錄音過程中網路穩定，避免影響上傳與同步。
🔹 確認您的訂閱方案，若已達時數上限，可考慮升級方案以獲得更長的錄音時間。
Meeting Ink App 的設計可以在 手機螢幕關閉的情況下 繼續錄音。
但由於不同品牌和型號的手機有不同的系統管理機制，部分手機可能會自動關閉應用程式，導致錄音中斷或檔案遺失。
建議您：
- 錄音時保持 App 畫面開啟，確保錄音順利進行。
- 錄音時 不要 開啟省電模式。
- 錄音完成後，確認檔案已成功儲存並上傳。
- 檢查手機的省電模式或記憶體管理設定，可將 Meeting Ink 加入「例外清單」或「允許後台運行」，以減少被 手機裝置系統自動關閉的風險。
辦公室企業網路需要開啟 " 3478 port 之上下行、以及UDP/TCP"
如果網管需將特定 IP 設定為白名單，請洽詢您的 Meeting Ink 業務窗口人員
完全不會，無論你使用哪一種價格方案 的 Meeting Ink (包含免費版)，您的會議資料都受到我們的資料保護政策妥善處理，不會被用在任何 AI 模型訓練用途，請放心使用 Meeting Ink !
請確認您輸入的帳號/密碼是否正確，您也可以透過 「忘記密碼」 嘗試重新設定密碼。但若仍然無法登入，請來信 service@dwave.cc，我們盡快為您處理。
您可以點選 「忘記密碼」，輸入註冊的 email，系統會將重設密碼的連結傳送至您的 email 信箱。重設密碼之後，以新密碼登入即可正常使用。
註冊成為會員時，系統會自動寄出認證信件，若未收到認證信件，可能是被誤判為垃圾信件，請至垃圾信件中檢查是否有來自 DeepWave 迪威智能 的認證信件。
需要，為了您的資料安全以及權限控管，您需要加入會員才能享有完整的服務體驗。
DeepWave 音訊處理平台儲存您的會員註冊及使用紀錄，包含但不限於：帳號、密碼、電子郵件地址、分離記錄等
- 您的會議紀錄文字，音訊檔案使用 Azure 安全儲存在雲端伺服器中，絕對不會交予其他用途使用（包含訓練模型），高安全性的同時也保證您的會議記錄檔案不會被用於 AI 訓練。
- 您的資訊安全是我們的第一考量，我們會妥善保管，而且不會做其他用途。
- 您的付款資訊會透過 Google, Apple, Paypal 或藍新金流提供的線上交易服務系統進行處理，DeepWave 迪威智能不會取得或儲存您的信用卡資料，敬請安心。
迪威音訊處理平台目前建置於 Azure 與 AWS 雲端運算服務，提供全年 365 天 24 小時不間斷的高品質服務。
如果您是企業用戶，有資安限制或是採購考量，我們也提供建置地端、自有雲的選項，歡迎來信詢問。
可以，你可以將文字檔案和字幕下載到硬碟保存。我們提供匯出功能，讓你方便地將會議記錄保存在自己的設備上，以便稍後閱讀或進行進一步的處理。
上傳檔案格式支援 2GB 以內，mp3, wav, m4a 等格式檔案。
音檔長度限制會因您的使用的訂閱方案有所不同，請參考
您可以隨時取消訂閱，視您訂閱的平台有不同的取消訂閱方式
取消訂閱：
- 登入迪威會員中心 訂閱狀態頁面
- 點選取消訂閱
Android（Google Play 商店）取消訂閱說明
Apple（iOS 設備）取消訂閱說明
PayPal 取消訂閱說明
注意事項：
- 訂閱取消後，服務會持續到目前的計費周期結束為止。
- 如果您有任何疑問或在取消過程中遇到問題，可以聯繫相應的客服進一步協助。
A: 取消訂閱後，系統不會退費。取消訂閱的作用是停止下一個計費周期的自動續訂，並不會影響您當前已支付的訂閱服務。
- 已付費的服務內容：您仍然可以繼續使用該服務直到訂閱週期結束。例如，如果您的訂閱周期是每月1日到31日，而您在15日取消，您仍可使用到該月的31日。
- 未使用的部分不退費：即使在訂閱周期內未完全使用服務，也不會退還剩餘款項。
特殊情況退費：部分平台可能允許退費申請，但需要依據平台的退費政策，例如 Google Play 或 App Store 的特殊退費機制。您可以查看以下支援頁面以了解更多：
我們採用訂閱制收費，詳細收費方案請參考價格頁面
我要如何付費？
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網頁：
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若會議機本身硬體發生問題 （如：音量太小、無法開機、無法連線、收音不清楚…等），請聯絡酷樂客服：https://www.kuro.com.tw/
點選錄製會議紀錄，在跳出的視窗 “裝置偵測” 選取 “Kuro CSP-102″，並確認有收到聲音後，點選開始記錄即可開始錄音。
USB：請直接使用USB線連接機器與電腦即可。
藍牙：會議機開機後，請按一下機器側邊按鈕，機器會發出提示音，此時即可使用藍牙與手機/電腦連線。
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